Hoe dien ik een klacht in?

Ben je niet tevreden over onze service? Dat horen we graag, zodat we het kunnen oplossen.

Zo dien je een klacht in

Stuur een e-mail naar info@vog-loket.nl. Zet daarin:

• je naam en het e-mailadres waarmee je de aanvraag hebt gedaan;
• de datum van je aanvraag;
• een duidelijke omschrijving van je klacht.

Je kunt ook het formulier op de pagina Deel je ervaring met VOG-Loket invullen.

Wat je van ons kunt verwachten

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen nadat we hem hebben ontvangen. Meestal hoor je sneller van ons. Heeft je klacht meer tijd nodig? Dan krijg je binnen die 14 dagen een bevestiging, met een inschatting van wanneer je een volledig antwoord krijgt. Dit staat ook in artikel 11 van onze algemene voorwaarden.

Klacht over de beoordeling van je VOG?

Wij hebben geen invloed op de screening of het besluit over je VOG. Dat doet Dienst Justis. Ben je het niet eens met een besluit over je VOG? Lees dan VOG afgewezen, wat nu? Heb je een klacht over hoe Justis je heeft behandeld? Dan dien je die in bij Dienst Justis zelf.

VOG-Loket is een onafhankelijke servicepartij en geen onderdeel van de overheid. Dienst Justis beoordeelt je aanvraag en geeft de VOG af.

Gecontroleerd door het VOG-Loket team op 5 november 2026